Política de reembolso


En Divina Marbella, queremos que disfrutes tu compra con total confianza. Por eso, todos nuestros productos son revisados cuidadosamente antes de su envío y cuentan con garantía contra defectos de fabricación. Aun así, si algo no es como esperabas, aquí te explicamos nuestras condiciones de cambio, devolución y cancelación.

1. Compromiso con la calidad y satisfacción

Nos esforzamos para que tu experiencia sea excelente, desde que haces tu pedido hasta que lo recibes. Sin embargo, si surge algún inconveniente con el producto, dispones de opciones para solucionarlo.

1.1 Cambios y devoluciones por artículos defectuosos o incorrectos

Si has recibido un artículo dañado, con defecto de fábrica o que no corresponde con tu pedido, gestionaremos un cambio sin coste adicional. Deberás escribirnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

No realizamos reembolsos en estos casos, salvo que no sea posible el reemplazo. Ten en cuenta que ligeras diferencias en color, brillo o detalles respecto a las fotos del producto no se consideran errores, ya que pueden deberse a la iluminación o configuración del dispositivo.

1.2 Devoluciones por insatisfacción

Si el producto no es lo que esperabas, puedes devolverlo dentro de los 30 días naturales desde la recepción. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, ya que el envío inicial fue gratuito.

Para aceptar una devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Debe incluir todos sus componentes, etiquetas y embalaje original, en buen estado.

  • No debe presentar signos de uso, daño o desgaste por manipulación indebida.

  • Debe estar limpio, sin manchas, olores (como tabaco o perfumes intensos), pelos, pelusas o cualquier señal de uso.

  • No se admiten devoluciones de ropa interior, bañadores u otros artículos de uso íntimo, por razones de higiene.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones o si hay indicios de uso indebido del producto.

1.3 Cambios por talla

Si necesitas otra talla, puedes solicitar el cambio siempre que el nuevo modelo esté disponible. El cliente asume el coste del envío de la devolución, pero el nuevo envío será gratuito.

2. Cómo solicitar una devolución

Si cumples con las condiciones anteriores, sigue estos pasos:

  1. Envíanos un email a divinamarbella.contacto@gmail.com con la siguiente información:

    • Número de pedido

    • Nombre del artículo

    • Motivo de la devolución o cambio

    • Foto del producto (si aplica)

    • Nombre completo del cliente

  2. Te responderemos con la dirección de devolución.
    ⚠️ Nunca envíes paquetes directamente al remitente, ya que no se recibirán. La dirección válida solo será facilitada por nuestro equipo tras la solicitud.

  3. Dispones de 7 días naturales desde la confirmación para efectuar el envío. Si no realizas el envío en ese plazo o no respondes a nuestras indicaciones, el proceso se cerrará automáticamente.

  4. Elige la empresa de mensajería que prefieras. Te recomendamos usar un servicio con número de seguimiento, ya que Divina Marbella no se responsabiliza por pérdidas o extravíos durante el envío.

  5. Recuerda incluir una copia impresa del correo de confirmación del pedido dentro del paquete.

2.1 Devoluciones sin autorización previa

No aceptaremos devoluciones enviadas sin haber sido previamente aprobadas por nuestro equipo. Tampoco se tramitarán solicitudes si no se ha seguido correctamente el procedimiento indicado.

3. Casos especiales

3.1 Dirección incorrecta o datos de contacto erróneos

Si el pedido no puede ser entregado por haber facilitado una dirección incorrecta o datos de contacto inexactos, el cliente deberá asumir los gastos de devolución y reenvío del pedido. Recomendamos revisar cuidadosamente toda la información antes de finalizar la compra.

3.2 Pedido rechazado o no recogido

Si el pedido es rechazado durante la entrega o no puede entregarse tras varios intentos por ausencia del destinatario, el cliente deberá abonar los gastos de devolución y el nuevo envío, en caso de solicitarlo. Esto incluye pedidos cuya entrega fue inicialmente gratuita.

3.3 Incidencias con la mensajería

Si el pedido no llega por un fallo de la empresa de transporte, y se verifica la incidencia, se enviará nuevamente sin coste para el cliente. En estos casos, no se emite reembolso, sino un reenvío del producto.

4. Cancelaciones

Tienes derecho a solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 30 días naturales desde la recepción del mismo. Sin embargo:

  • Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse.

  • Deberás esperar a recibirlo y, si lo deseas, solicitar su devolución siguiendo el procedimiento indicado.

  • Una vez aceptada tu solicitud, dispones de 7 días laborables para enviarlo de vuelta.

5. Reembolso tras desistimiento

Si desistes correctamente del pedido y cumples con las condiciones, se reembolsará el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado. Los gastos de envío no se reembolsan.

6. Envío de devoluciones

Todas las devoluciones deben ser enviadas a nuestro almacén central en Asia, y el coste del envío corre a cargo del cliente.